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集团公司回头客冠军总经理是如何炼成的

发表:2017/05/11作者:网站管理员浏览:7002

继2015年获得高层回头客冠军以来,无锡公司总经理方天辉的回头客产量一直居高不下,2016年再次获得高层回头客冠军,他回头客产生与维护的秘诀是什么?让我们一起来听听方总的分享!



1、走出去,与各界精英建立联系,不断学习提升,获得帮助和更多机会。

公司总经理的视野高度,即是公司全员的视野高度。不断走出去,进入精英圈层,不仅是对于自己的提升学习,更能结识到更多同道中人,也得到更多机会。



2、认真、细致服务客户,深入了解客户需求,与客户交流中不断发现公司管理短板,不断修正!与重要客户建立良性沟通,确保客户满意度。

一次信任容易,二次信任难。如何保障高回头客,根本还是在于质量与服务!方总在提供回头客的情况下,也多了很多与客户直接接触的机会。在与客户交流中,方总深度掌握客户的对于品质与服务的需求,从而发现公司的管理不足之处,不断完善公司品质服务,赢得客户的再选择。



3、装修可以结束,朋友关系继续

装修结束,朋友还是朋友,方总会主动去经营朋友关系。比如公司针对客户组建的健康俱乐部,为老客户提供的过节关怀等,平时与志同道合的老客户朋友一起吃个饭,看个球赛……主动去维系朋友关系,让方总在与朋友相处中得到快乐,也结识越来越多的朋友。



4、懂得付出 ,及时、快速帮助客户处理棘手问题

装修中难免出现一些小问题,客户在遇到问题时及时帮助他们解决问题,主动承担责任,主动去付出的方总,也在得到客户的认可的道路上越走越顺畅。



方总,作为一名总经理,深入一线,倾听客户需求,把关品质,完善管理,也许才是打造精品,赢得回头客的根本原因!



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